Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patient*innen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleg*innen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werde auch Du Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als:

Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche

Teamlead (m/w/d) DO&D Customer Support im Bereich Digital Solutions

Haferweg 40, 22769, Hamburg

Bei uns übernimmst Du Verantwortung für:

Du leitest ein Team, das den inhaltlichen und kundenorientierten Support in Bezug auf unseren digitalen Bestell- und Lieferprozess (Orderentry und Befundübermittlung) sicherstellt
Du entwickelst und setzt Strategien um, um den Kundensupport kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um technische Probleme zu eskalieren, Kundenfeedback weiterzugeben und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
Du schulst und leitest dein Team an, um sicherzustellen, dass es die erforderlichen Fähigkeiten besitzt, um Nutzende effektiv zu unterstützen
Du identifizierst, analysierst und löst inhaltliche Probleme, die mit unserem Bestell- oder Lieferprozess zusammenhängen, verfolgst dabei mit Deinem Team den Ende-zu-Ende Gedanken der Digital Solutions
Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher, indem du Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle schnell, freundlich und effizient beantwortest
Du erstellst Berichte über Kundenanfragen und Support-Trends

Mit diesen Kenntnissen kannst Du überzeugen:

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit betriebs- oder wirtschaftswissenschaftlichem Hintergrund
Du verfügst über mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport, vorzugsweise im Bereich digitaler Prozesse oder Plattformen im medizinischen Umfeld
Du hast Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu motivieren
Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, und du zeigst Empathie im Umgang mit Kunden
Du besitzt technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen
Durch dein analytisches Denken identifizierst du Trends und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und integrierst es geschickt in interne Prozesse
Deine Eigenmotivation ist hoch, du hast Organisationstalent und bist ergebnisorientiert

Das bieten wir Dir:

30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten
Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Jahressonderzahlung (13. Gehalt) und Urlaubsgeld
Gesundheitsfördernde Maßnahmen
Mitarbeiterrabatte und die vergünstigte Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Umfassende Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy
Strukturen, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ermöglichen

Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerber*innen gleichermaßen. Werde Du Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheit!

Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere Mitarbeiter*Innen und Jobbotschafter*innen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes!

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